第一章总则

第一条　“校长信箱”是依托学院办公网络开设的信件管理系统，是学院推动民主建设、依法治校，促进学院建设和发展的重要手段，同时也是畅通师生员工反映问题、表达合理诉求的一种重要渠道。

第二条　“校长信箱”实行由校长负总责，学院各单位负责人配合的领导责任制。

第三条　“校长信箱”将以解决涉及师生员工切身利益的重大问题为服务宗旨，以“优质高效、诚挚服务”为工作原则，妥善处理好师生员工反映的意见和建议，维护、保障师生员工合法权益，打造服务全校师生员工的重要窗口和服务名片。

第四条为了更好地发挥校长信箱的重要作用，及时、高效地解决师生反映的问题，依据有关法律和规定并结合学院实际，特制订本办法。

第二章　来信规定

第五条“校长信箱”受理范围

（一）对学院改革发展、安全稳定等综合性、全局性的意见和建议；

（二）对学院教学、科研、管理、服务等各项具体工作的意见和建议；

（三）对关系师生员工切身利益问题的意见和建议；

（四）需多部门协调、多次反映仍未解决的问题；

（五）反映有关人员的问题；

（六）其他需要学院研究解决的问题。

第六条为了便于来信问题快速处理，提高信件受理效率，实行“一事一信一投”制度，来信人应对所反映事项作一定梳理，不同问题应逐一写信。

第七条 来信人应客观反映问题，尽可能提供详尽情况，明晰个人诉求，需要对处理结果进行回复的来信应提供真实姓名和联系电话。

第八条 未注明写信人姓名或姓名不实、使用不文明用语及“一信多投”信件，一般只作为工作建议和参考，不予回复。

第九条凡不希望公开答复的信件，请在来信时注明。

第十条　来信人应当遵守国家有关法律、法规，来信内容应真实有效、诉求合理、语言文明，不得捏造事实，辱骂、诬陷他人，不得损害其他师生员工、法人和组织的合法权益。

第三章信件受理

第十一条　对于反映一般性问题信件，经校长审核后转至相关单位，由相关单位起草信件回复意见；对于涉及面广、反响强烈、有可能影响校园稳定的突出或复杂问题，按照校长批示转至相关单位处理解决，并登记《校长信箱重要信件处理登记簿》。

第十二条对于因条件所限暂时无法解决的问题，或不属于校长信箱受理范围的来信，一般应在5个工作日内，向来信人作出说明，并告知不予受理的理由。

第十三条 各单位应明确专人（原则上为公文协同管理员），管理转至本单位的信件，并在收到信件的5个工作日内处理完毕。

第十四条 各单位收到校长签批的《校长信箱重要信件处理单》后，应在10个工作日内反馈处理结果，并报学院相关领导阅知。

第四章工作纪律

第十五条　所有参与“校长信箱”管理的工作人员，应自觉遵守相关保密工作纪律，对所有来信人员信息、信件内容等予以保密。

第十六条　各单位应当坚持依法、公正地处理好职责范围内的“校长信箱”事项，不得互相推诿、拖延办理，上交矛盾，更不得激化矛盾。

第十七条　工作人员与来信人、来信事项有直接利害关系的，应当回避。

第十八条对于因工作失职导致受理延误、信息泄露等问题，进而引发重大事故的，将按照相关制度追究有关责任。

第五章 工作考核

第十九条校长信箱根据各单位的信件处理时效、师生满意度等综合因素，评选表彰年度优秀工作单位和先进个人。

第二十条 针对建言献策类信件，校长信箱根据所提的意见建议及采纳情况，评选最佳建言献策奖，并对来信的师生个人进行表彰。

第六章　附　则

第二十一条信箱地址在校园网首页上设置专门链接。

第二十二条　本办法由学院党政办公室负责解释。

第二十三条　本办法自发文之日起施行。